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Preguntas Frecuentes

Precios

1. ¿Tienen los mismos precios y promociones en la web que en la tienda?
Si, los precios y promociones en la página web son los mismos que la tienda que seleccionaste para realizar el pedido.

2. ¿El precio es el que figura en la página o hay descuentos que se efectúan al momento del pago? 
Las únicas promociones que no se muestran en la página son las correspondientes al medio de pago que se hacen efectivas al momento de abonar la compra en la sucursal.

3. ¿Por qué me avisa la página que el monto de mi compra es estimado?
Las ofertas y promociones que se muestran en la página (Botón azul), no se aplican al momento de la compra, sino que se terminan aplicando al ticket en el momento del pago, por tal motivo, si cuando vas a pagar y retirar el pedido, la oferta / promoción, sigue vigente, la misma se aplicará sobre la compra y el total de la compra varía.

Información General

1. ¿Debo registrarme para comprar?
Para poder comprar es necesario que tengas una cuenta en La Anónima Online. Si no estás registrado, te vamos a pedir que te registres, es fácil y rápido, solo necesitamos tu nombre, DNI, Mail, Provincia y Localidad, Fecha de Nacimiento y un teléfono de contacto.

2. ¿Envían a domicilio?
No, por ahora la única modalidad habilitada es la de retiro en sucursal.

3. ¿Puedo pagar online?
No, el pago se realiza en la sucursal antes de retirar tu compra.

4. ¿Hacen Factura A?
Sí, no olvides avisarle al cajero que realiza la cobranza.

5. ¿Cuáles son los medios de Pago habilitados?
Aceptamos todos los medios de pagos que estén habilitados en la sucursal, Efectivo, Tarjetas de crédito y débito, QR, etc.

6. ¿Cómo sé si mi sucursal tiene este servicio?
Al ingresar a la página te pedirá que selecciones la sucursal de entrega, en esa lista únicamente van a figurar las sucursales que ofrecen este servicio. Verificá el listado periódicamente ya que continuamente incorporamos nuevas sucursales al servicio.

7. ¿Cuál es el mínimo de compra?
La compra mínima es de $ 1.500 (mil quinientos pesos)

8. ¿Cómo me contacto con mi tienda?
Ante cualquier consultas o duda que tengas de tu pedido te podés comunicar con nosotros al 0800 222 5600

9. ¿Cuál es la política de Cambios y Devoluciones?
En La Anónima queremos que estés satisfecho con tu compra, por eso podés solicitar a los colaboradores de nuestras sucursales el cambio o devolución de un producto adquirido en nuestro sitio. Te comentamos a continuación la política de cambios y devoluciones, con plazos y condiciones para que puedas gestionar tu caso.

Motivos válidos para cambios y devoluciones

Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes: 
  • Producto dañado o vencido
  • El tamaño no es correcto
  • El producto no era lo que yo esperaba
  • Recibí algo que no pedí (o un producto diferente)

¿Cómo gestionar un cambio o una devolución?

Para gestionar un cambio o devolución, siempre tendrás que acercarte personalmente a Atención al Cliente de la sucursal en la que realizaste tu compra. Para que la devolución sea efectiva, deberás contar con el producto y el ticket de compra. La devolución sólo será efectiva siempre y cuando sea en el plazo de 10 días de retirado el pedido.
En el caso de Productos Perecederos sólo se aceptan devoluciones por problemas de calidad o errores en la preparación del pedido y tendrás 24 hs. para realizar la misma.

10. ¿Por qué me piden un teléfono al momento de confirmar mi pedido?
Siempre vamos a necesitar contar con un teléfono de contacto para poder comunicarnos con vos, ante cualquier eventualidad que suceda con tu pedido. En caso que tu cuenta ya tenga un teléfono asociado, el sistema te sugerirá ese teléfono, pero también tendrás la posibilidad de modificarlo, en caso que prefieras que te contactemos a otro número. Con cada pedido que hagas repetiremos la misma lógica.

11. ¿Los productos que se muestran online, son todos los productos que vende la sucursal?
No, por el momento contamos con un surtido un poco más acotado. Pero estamos trabajando para incorporar la totalidad de los productos a nuestra página online.

12. ¿Por qué hay productos que se muestran pero que no puedo agregar a mi carrito?
El hecho de que no lo puedas agregar a tu carrito, significa que el producto momentáneamente se encuentra sin stock en la sucursal. El stock es dinámico, por lo que seguramente estará disponible para agregar al carrito en tu próxima compra.

Pedidos

1. ¿Puedo dejar un pedido sin confirmar y continuar haciéndolo en otro momento, una vez que salí de la página?
Siempre y cuando te hayas logueado en tu cuenta para armar tu carrito de compra, podes abandonar la sesión y terminar de confirmar el pedido en otro momento. El carrito quedara armado con los productos que seleccionaste hasta el momento. Tené en cuenta que el stock y los precios varían, por lo que pueden sufrir modificaciones hasta que el pedido no sea confirmado. Si al momento de armar el carrito de compra no estas logueado en tu cuenta, y abandonas la página, el mismo no quedara guardado cuando vuelvas a ingresar.

2. ¿Con qué anticipación puedo realizar mi pedido?
Los pedidos pueden anticiparse un máximo de 48 horas.

3. ¿Qué pasa si al momento de la preparación del pedido, la sucursal se da cuenta de que no hay stock de uno de los productos de mi pedido?
Al finalizar el pedido te llegara un mail con la confirmación de compra y un número de pedido. Ese mail indica que el pedido fue recibido por la sucursal y lo comenzarán a preparar. Cuando la sucursal termine de preparar tu pedido te llegará otro mail detallando los productos faltantes si los hubiera.

4. ¿Puedo autorizar a alguien a retirar mi pedido?
Si, tené en cuenta que cualquier persona que posea el número de pedido podrá realizar el pago y retirarlo. Por lo que te recomendamos no compartir el número de pedido, si no querés que alguien más lo pueda retirar.

5. ¿Cómo retiro mi pedido?
Debes presentarte en la sucursal en el horario acordado para el retiro y seguir la señalización de “La Anónima Online - Supermercado”

6. ¿Qué pasa si luego de retirar descubro un error en el pedido?
Acércate a la sucursal con el producto y el ticket de compra y de corresponder, te lo cambiamos o devolvemos el dinero.

7. A veces, cuándo ingreso en la página, veo una franja de color Verde, Amarilla o Roja debajo del buscador de productos. ¿Qué significa?
Esta franja representa un semáforo de cupos. Si la franja está en verde, significa que la sucursal está en condiciones de recibir tu pedido, en función de la disponibilidad de preparación y retiro con la que cuenta. Si la franja está en amarillo, también podrás ingresar tu pedido, pero apúrate porque los cupos se van completando y ya casi no hay disponibilidad. Si la franja está en rojo, momentáneamente no tenemos la capacidad de preparar tu pedido. El semáforo también es dinámico y a medida que se van preparando pedidos la franja cambia de color, por lo que posiblemente la próxima vez que ingreses en la página, vas a poder ingresar tu pedido.

8. En la página me avisa que no hay cupo para realizar mi pedido, ¿Qué significa?
Para poder cumplir con los pedidos y plazos de entrega, la sucursal sólo prepara una cantidad limitada de pedidos en una franja horaria. A medida que los clientes realizan sus pedidos el cupo disponible se irá agotando. Te recomendamos elegir otra franja horaria u otro día de entrega.

9. ¿Qué me van a solicitar para retirar el pedido?
Te pediremos el número de pedido informado en el correo de confirmación de compra

10. ¿Cómo sé si mi pedido está listo?
Recibirás un mail a tu casilla de correo avisando que tu pedido ya se encuentra preparado.

11. ¿Se puede cancelar un pedido?
Si, podés cancelar tu pedido desde la sección MIS PEDIDOS dentro de los datos de tu cuenta.

12. ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido en la sucursal?
Si no te pudiste presentar en la franja horaria acordada te recomendamos comunicarte con la sucursal para acordar otro horario. Transcurridas las 24 hs. sin previa comunicación, si el pedido no fue retirado, se cancelará automáticamente Si te comunicas y coordinas otro horario de entrega, se respetará el nuevo día y horario pactado. Recordá que las ofertas y promociones, se aplicarán al pedido en el momento del pago, por lo que en ese caso, puede suceder que algunas de las ofertas y promociones que se mostraban en la página al realizar el pedido, pueda que ya no estén vigentes cuando lo vayas a pagar y retirar

13. ¿Puedo agregar o sacar algo de mi pedido antes de pagarlo en la sucursal?
Antes de efectuar el pago vas a poder sacar productos del pedido en caso que así lo quieras. Por el momento no está permitido agregar productos al pedido una vez confirmado. En caso de necesitar comprar algo extra, te recomendamos hacerlo en la sucursal antes de presentarte a retirar tú pedido online.

14. Veo productos que sólo me deja comprar de a una cierta cantidad determinada. ¿Por qué?
Los productos envasados al vacío, al igual que las frutas y las verduras, tienen un peso aproximado por paquete o unidad, por ese motivo, la página solo te permitirá comprar en cantidades múltiplo a ese peso mencionado.

15. En caso de comprar bebidas con botellas retornables. ¿Se me cobran los envases?
Siempre y cuando traigas los envases vacíos al momento del retiro de tu compra, no se cobrarán los envases de las botellas retornables. En caso que al retirar tu compra no tengas un envase para intercambiar por el que te estas llevando, si tendremos que cobrarte por el envase que estas comprando.

16. ¿Puedo consultar un pedido que realicé para repetirlo en próximas compras?
Todos los pedidos realizados por cualquier usuario registrado, quedan guardados en el historial de pedidos de su cuenta. El historial de pedidos, lo podrás encontrar en el menú desplegable de tu cuenta seleccionando la opción Mis Pedidos. Tené en cuenta que los precios y ofertas que vamos a mostrarte van a ser los de las condiciones comerciales vigentes al día de tu consulta.

17. ¿Puedo editar mis datos personales?
La información de nuestros clientes es validada al momento de su registro para que no exista más de un usuario con la misma información, por lo que no es posible modificar datos personales como nombre, apellido, mail o DNI. Podrás modificar cualquier otro dato que no sea uno de los mencionados anteriormente. Es muy importante que tengas el dato del teléfono siempre actualizado, ya que por ese medio trataremos de comunicarnos con vos, por cualquier inconveniente.
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